Støtte

Nayax-systemet håndterer betalinger på en smidig og sikker måde. Når du foretager et køb, reserveres der først et beløb (kaldet en autorisation) på dit kort for at sikre, at der er tilstrækkelige midler. Det endelige beløb, der trækkes fra din konto, svarer til det faktiske beløb for dine køb.

Efter godkendelsen kan det tage 2-3 arbejdsdage for banken at tilbageføre det reserverede beløb til din konto. Hvis beløbet stadig er reserveret efter denne periode, anbefaler vi, at du kontakter din bank.

Du kan generere en kvittering via vores kvitteringsportal:
https://ereceipt.nayax.com/eReceiptVPCashlessAB/.

Alternativt kan du sende de sidste fire cifre i dit kortnummer til vores support. Hvis du har brugt Apple Pay eller Samsung Pay, skal vi bruge det virtuelle kortnummer fra din app.

• Kredit- og betalingskort
• Kontaktløse betalinger (NFC)
• Apple Pay og Samsung Pay
• RFID-baserede løsninger som f.eks. adgangskort eller forudbetalte kort. 
• MoMa-app

I tilfælde af en teknisk fejl bedes du kontakte vores supportteam og oplyse købstidspunkt og kortoplysninger (de sidste 4 cifre eller det virtuelle kortnummer). Vi vil håndtere sagen så hurtigt som muligt.

VP Salestech er en totalleverandør af automatiserede salgs- og betalingsløsninger. Vores produktportefølje omfatter:

• Intelligente køleskabe og salgsautomater: Til ubemandet salg af alt fra friske råvarer til drikkevarer og snacks.
• Kaffemaskiner og vanddispensere: Skræddersyet til kontorer og offentlige rum.
• Opladning af elbiler med kortbetaling: Smarte løsninger til offentlige og private ladestandere.
• Integrerede betalingssystemer: Vi forbinder vores Nayax-systemer med løsninger som offentlige toiletter, bilvask, arkadespil, massagestole, opladning af elbiler og meget mere. 

Vi tilbyder end-to-end-løsninger, herunder:

• Installation og træning: Sørg for, at systemet fungerer optimalt fra første dag.
• Teknisk support: Fjernhjælp, feltservice og reparationer efter behov.
• Proaktiv vedligeholdelse: For at minimere nedetid og sikre langsigtet ydeevne.

Vores systemer tilbyder flere kontrolmuligheder, der passer til forskellige anvendelser:

• Pulskontrol: Sender et elektrisk signal til f.eks. at åbne en dør eller starte en bilvask.
• Marshall-protokollen: Muliggør avanceret tovejskommunikation med udstyr, f.eks. for at få statusopdateringer.
• MDB/DEX-grænseflade: Bruges til integration med salgsautomater og smarte kølere til direkte tilslutning til deres controllere.
• Relæ-løsninger: Til skræddersyede løsninger, hvor der er behov for relæudgange.

Betalingsflowet håndteres af Nayax, der fungerer som både betalingscentral og indløser. Dette sikrer en sikker og effektiv transaktionsbehandling i henhold til de højeste sikkerhedsstandarder, herunder PCI-certificering.

Ja, vores betalingssystemer er fleksible og kan tilpasses til mange forskellige formål, for eksempel

• Offentlige toiletter: Pulsstyring aktiverer dørlåse.
• Bilvask: Styring af forskellige programmer via puls- eller Marshall-protokol.
• Intelligente køleskabe og salgsautomater: Integration med lager- og salgssystemer via MDB-interface.
• Massagestole og arkadespil: Aktiverer tjenester via kortbetaling og relæudgange.

Nayax-platformen giver dig mulighed for at overvåge og analysere systemets ydeevne i realtid. Du får adgang til:

• Salgsdata og rapporter
• Overvågning af transaktioner og maskinautorisationer
• Advarselssystem til vedligeholdelse og påfyldning af brændstof

Ja, vores løsninger er designet til at skalere og opgradere efter behov. Uanset om du vil tilføje flere funktioner, nye betalingsmuligheder eller integrere med nye tjenester, kan vi hjælpe dig med at holde dit system konkurrencedygtigt.

Start med at følge trinene i den vedlagte vejledning. Når det er gjort, skal vi bruge to oplysninger fra dig for at fuldføre aktiveringen: kortlæserens serienummer og automatenes ID-nummer.

Du finder kortlæserens serienummer på skærmen – tryk på de tre streger øverst og derefter på QR-koden øverst til venstre. Det lange ID-nummer, der vises – vi skal bruge de sidste 5 cifre.

Når du har det, så kontakt os på support@vpsalestech.se eller 08-747 52 50, så sørger vi for at aktivere det hele.

📄 Hurtigvejledning – Svensk
📄 Hurtig guide – engelsk

Hvordan aktiverer jeg min VPOS Media 4 eller Media 4 Mini og tilslutter den?

Når du har modtaget din betalingsterminal fra VP SalesTech, kan du nemt selv aktivere den på få minutter – i modsætning til vores Touch-læsere behøver du ikke vente på, at vi aktiverer den for dig. Sådan gør du:

1. Kontroller, at terminalen er monteret på maskinen, og at strømmen er tændt, så skærmen lyser.
2. Når enheden starter op og endnu ikke er aktiveret, viser skærmen en QR-kode. Scan QR-koden med din mobiltelefon, eller gå til activate.nayax.com, og udfyld den korte aktiveringsformular. Det er dette trin, der gør det muligt for terminalen at modtage kortbetalinger (PCI-aktivering).
3. VPOS Media 4 og Media 4 Mini har en indbygget e-SIM som opretter forbindelse automatisk, når enheden er online – du behøver altså ikke noget fysisk SIM-kort. Placer terminalen et sted, hvor mobildækningen er god, eller tilslut den via Wi-Fi eller et netværkskabel, så klarer den resten selv. Der køres en selvtest i baggrunden.
4. Når skærmen viser ”Gavekort / Mobil eller scan QR-kode” er terminalen aktiv og klar til at modtage betaling. Prøv gerne at foretage et lille testkøb – kan du se den grønne ”Godkendt”-skærmen fungerer helt som den skal.

Vil du have den komplette trin-for-trin-vejledning? Download vores hurtigvejledning til aktivering af VPOS Media 4 og Media 4 Mini (PDF) – med billeder af, hvad skærmen viser i hvert trin.

Kommer du ikke videre? Sluk for maskinen, vent 30 sekunder, og tænd den igen, så selvtesten kan køre færdig. Har du brug for hjælp, kan du kontakte VP SalesTech Support på 08-747 52 50 eller info@vpsalestech.se – Hav gerne terminalens serienummer (på bagsiden) klar.